Janela do Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio
Abrir o Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio
Solucionar erros
O Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio é um aplicativo que pode ajudá-lo a solucionar problemas de conexão de redes WiFi. Quando um problema de conexão é detectado, aparece uma notificação de alerta na parte inferior direita da tela da área de trabalho. Assim que você clicar nesse alerta, uma mensagem de diagnóstico exibe as etapas recomendadas para solucionar o problema de conexão ocorrido. Por exemplo, se ocorreu um problema de conexão devido a uma senha inválida, o aplicativo Gerenciador de perfis é aberto quando você clica em um hiperlink exibido, para que você digite a senha correta.
No Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio, é possível ativar ou desativar as notificações de alerta. Só há suporte para o Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio no Microsoft Windows XP*.
O Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio contém dois painéis. O painel da esquerda exibe uma lista das ferramentas disponíveis. O painel da direita mostra o problema de conexão atual, e está dividido em duas partes: a mensagem de erro e a ação sugerida. A ação sugerida contém descrições sobre os utilitários disponíveis e ajuda a solucionar o problema de conexão associado. Se você clicar em um link da Ajuda, o texto de ajuda será exibido em uma janela. Se você clicar em um link de solução de problema associado, será aberto um programa para resolver o problema da conexão.
Nome |
Descrição |
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Opções de menu |
Arquivo |
Event Viewer para conexões sem fio: Abre o Event Viewer para conexões sem fio. Também selecionável no painel da esquerda. |
Desativar notificação/Ativar notificação: Selecione esta opção para desativar ou ativar as notificações de alerta. Também selecionável no painel da esquerda. |
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Sair: Clique para sair do aplicativo Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio. |
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Exibir |
Histórico: Exibe ou remove os dados do Histórico, no painel da direita do Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio. |
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Ferramentas |
Ferramenta Diagnóstico manual: Execute teste de diagnóstico para verificar o funcionamento do adaptador WiFi. Consulte Ferramenta Diagnóstico manual para obter mais informações. |
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Ajuda |
Ajuda do Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio: Exibe a Ajuda on-line do Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio. |
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Sobre: Exibe as informações da versão do Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio. |
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Ajuda disponível |
Data, hora e mensagem de erro:
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Histórico |
Mantém uma lista dos cinco últimos alertas. Os alertas são listados em ordem cronológica, com o alerta mais recente no início da lista. |
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Abra o Utilitário de Conexão Intel(R) PROSet/Wireless WiFi. No menu Ferramentas, clique em Assistente Intel(R) para problemas em conexões sem fio.
Use as seguintes recomendações para solucionar problemas relacionados a conexões de rede WiFi.
Não obtive um endereço IP
A rede ad-hoc está ociosa e nenhum par se associou à rede
A rede ad-hoc está ociosa e todos os pares saíram da rede
Você está conectado a uma rede com um nome de rede padrão (SSID) É possível que a rede ou o ponto de acesso não esteja configurado com a segurança
Você está conectado a uma rede que não está configurada com a segurança e foram detectadas pastas compartilhadas em seu sistema
O adaptador de rede sem fio no sistema está desativado
Nenhum adaptador de rede sem fio foi detectado no sistema
Nenhum driver de adaptador de rede sem fio foi instalado
Driver do adaptador de rede sem fio corrompido
Driver do adaptador não está carregado
Desconexão de um ponto de acesso
Se você é um usuário avançado ou um administrador, use essas mensagens de erro para diagnosticar problemas em seus perfis de rede sem fio.
Falha na inicialização do aplicativo
Nenhum certificado encontrado
Falha de autenticação devido a nome inválido do usuário
Falha de autenticação devido a credenciais inválidas de usuário
Falha de autenticação devido a um certificado inválido de usuário
Seu certificado expirará em breve
Falha de autenticação devido à identidade inválida do servidor
Falha de autenticação devido a credenciais inválidas do servidor
Falha de autenticação devido a um certificado inválido de servidor
Falha de autenticação porque o servidor AAA não está disponível
O servidor AAA recusou o método EAP
PIN incorreto para recuperar o certificado
Ocorreu um erro porque o adaptador GSM foi removido inesperadamente
Remoção inesperada do Smart Card
Falha de autenticação porque o temporizador expirou
Falha na autenticação de um perfil do administrador
Falha na autenticação do perfil do administrador devido a um certificado inválido.
O perfil do administrador não obteve um endereço IP
Falha no adaptador WiFi ao tentar obter um endereço IP válido. A senha de segurança ou a chave de criptografia da conexão sem fio não corresponde com a utilizada pelo ponto de acesso. Outros motivos são: a rede sem fio requer um endereço IP estático; ocorre um problema no servidor DHCP; ou há um problema geral na rede.
Para retirar esta mensagem:
Se você criar uma rede ad-hoc e nenhum par se associar a essa rede no intervalo de 2 minutos, esse alerta informará que a rede ad-hoc está ociosa.
Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configurações do aplicativo.
Para retirar esta mensagem:
Se você criar ou se associar a uma rede ad-hoc a outros participantes, esse alerta informará quando algum ou todos os participantes saírem dessa rede.
Esta notificação de alerta é definida em Configurações do aplicativo.
Para retirar esta mensagem:
Conectar-se a um ponto de acesso que usa um nome de rede (SSID) padrão pode gerar um problema de segurança. Geralmente, esse ponto de acesso usa todas as configurações padrão de segurança e gerenciamento (por exemplo, autenticação Aberta, endereço IP padrão, nome do usuário ou senha). Se esta for uma rede pessoal, mude o nome da rede e as configurações de segurança para aumentar a segurança da rede.
Esta notificação de alerta é ativada ou desativada em Configurações do aplicativo.
Para retirar esta mensagem:
O compartilhamento de arquivos e impressoras permite que outros computadores em uma rede acessem recursos em seu computador. Tenha cuidado ao usar seu computador portátil sem fio com o compartilhamento de arquivos e impressoras ativado.
Se você for alertado ao conectar-se com uma rede sem fio sem pastas compartilhadas, poderá desativar essa notificação. Consulte Configurações do aplicativo.
Para retirar esta mensagem e restaurar as pastas compartilhadas da rede ao se desconectar:
Ativar o adaptador WiFi.
O sistema não detectou um adaptador WiFi Intel no sistema. O adaptador pode ter sido removido ou não está instalado.
Primeiro, verifique se existe um adaptador WiFi listado no Gerenciador de dispositivos:
Se existir uma adaptador Intel PRO/Wireless listado, atualize o driver no site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/. Se não existir um adaptador Intel(R) PRO/Wireless listado, entre em contato com o fabricante de seu computador.
O sistema não detectou um adaptador WiFi Intel no sistema. Talvez seja necessário atualizar o driver do adaptador WiFi.
Primeiro, verifique se existe um adaptador WiFi listado no Gerenciador de dispositivos:
Se o adaptador WiFi estiver listado:
Se essas etapas não solucionarem o problema, baixe e instale o último software para o adaptador sem fio Intel a partir do site de Suporte técnico da Intel Corporation, em www.intel.com/support/. Se não existir um adaptador Intel(R) PRO/Wireless listado, entre em contato com o fabricante de seu computador.
O sistema detectou que o driver da rede está corrompido. Talvez seja necessário atualizar o driver do adaptador WiFi .
Se existir uma adaptador Intel PRO/Wireless listado, atualize o driver no site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/. Se não existir um adaptador Intel(R) PRO/Wireless listado, entre em contato com o fabricante de seu computador.
Se você receber a mensagem Não é possível continuar o 'Assistente para atualização de hardware', entre em contato com o site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/.
O sistema detectou que o driver do adaptador WiFi não está carregado. Talvez seja necessário instalar/atualizar o driver do adaptador WiFi.
Se existir uma adaptador Intel PRO/Wireless listado, atualize o driver no site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/. Se não existir um adaptador Intel(R) PRO/Wireless listado, entre em contato com o fabricante de seu computador.
Se você receber a mensagem Não é possível continuar o 'Assistente para atualização de hardware', entre em contato com o site de Suporte técnico da Intel Corporation na web, em www.intel.com/support/.
As mensagens de erro a seguir são exibidas quando o adaptador WiFi é desconectado do ponto de acesso da rede.
Desconexão do ponto de acesso devido a falhas de associação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falhas de autenticação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha de verificação de integridade Michael do TKIP.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de não autenticação do frame Classe 2.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de não associação do frame Classe 3.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha de reassociação.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha do elemento de informação.
Desconexão do ponto de acesso devido à falha de handshake de quatro vias do protocolo EAPOL-Key.
Desconexão do ponto de acesso devido a falha de autenticação do 802.1X.
Ação recomendada:
Reconecte manualmente ou verifique as configurações da rede armazenadas no perfil e depois remova o ponto de acesso da Lista de exclusões. Por exemplo, na janela principal do Utilitário de Conexão WiFi, clique em Perfis para abrir a Lista de perfis. Selecione o perfil e clique em Conectar.
Não foi possível encontrar o aplicativo especificado para iniciar quando este perfil for conectado. Verifique o caminho e o nome do arquivo nas Configurações avançadas do Assistente de perfil
Para verificar o caminho e o nome do arquivo:
Esse erro pode ocorrer se um certificado de máquina ou do usuário não foi encontrado no armazenamento de certificados relevante. Para solucioná-lo, execute as seguintes etapas:
Este erro de autenticação pode ser causado por um nome inválido do usuário ao usar perfis TTLS, PEAP, LEAP, EAP-SIM ou EAP-AKA.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Este erro de autenticação pode ser causado por credenciais inválidas do usuário ao usar perfis TTLS, PEAP ou LEAP.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado de usuário inválido.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
NOTA: Certificados: A identidade especificada deve corresponder ao destinatário do certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser válido em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o mesmo nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.
Esta mensagem se aplica somente aos usuários do Windows XP*. Este certificado utilizado em seu perfil expirará em breve. Esta mensagem não implica em falha de conexão mas, em vez disso, é um aviso para que você evite essa falha posteriormente. O prazo entre a primeira exibição desta mensagem e a expiração do certificado é definido pelo Administrador. Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Se você não conseguir obter um novo certificado, fale com o Administrador.
Esta mensagem se aplica apenas aos perfis do Windows XP*. Falha na autenticação do perfil deste administrador devido a um certificado inválido. Este erro pode se aplicar a certificados de máquinas, certificados de usuários ou smart cards. Este erro pode ocorrer devido a uma das seguintes razões:
A solução para esse erro varia, dependendo da causa. Para resolver esse erro, apresente um certificado válido.
Esse erro de autenticação pode ser causado por credencias inválidas de servidor.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Este erro de autenticação pode ser causado por uma credencial inválida de servidor (domínio).
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Esse erro de autenticação pode ser causado por um certificado de servidor inválido.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
NOTA Certificados: A identidade especificada deve corresponder ao destinatário do certificado e deve estar registrada no servidor de autenticação (por exemplo, servidor RADIUS) usado pelo autenticador. Seu certificado precisa ser válido em relação ao servidor de autenticação. Este requisito depende do servidor de autenticação e geralmente significa que este servidor de autenticação deve reconhecer o emissor do certificado como a Autoridade de certificação. Você deve estar logado com o mesmo nome de usuário usado quando o certificado foi instalado.
O adaptador WiFi está associado ao ponto de acesso, mas a autenticação 802.1X não pode ser concluída devido a uma resposta do servidor de autenticação.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Este erro ocorre quando o servidor AAA não aceita o tipo de autenticação configurada.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Falhou a recuperação do certificado devido a um PIN incorreto.
Ação recomendada: Digite o PIN correto.
Esse erro ocorre quando o adaptador GSM não está completamente inserido ou é removido repentinamente da estação móvel.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
Esse erro ocorreu devido ao smart card ter sido removido inesperadamente.
Use as etapas a seguir para solucionar esse erro:
A autenticação falhou devido ao temporizador de autenticação ter vencido enquanto essa estação móvel estava em processo de autenticação. Um PA não autorizado ou um problema no servidor RADIUS pode ter sido o motivo.
Ação recomendada:
Esse erro ocorre quando as credenciais contidas no perfil não são aceitas pelo autenticador (por exemplo, um ponto de acesso ou servidor AAA). Entre em contato com o Administrador para solucionar este problema.
Falha no adaptador WiFi ao tentar obter um endereço IP válido. A senha de segurança ou a chave de criptografia da conexão sem fio não corresponde com a utilizada pelo ponto de acesso. Outros motivos são: a rede sem fio requer um endereço IP estático; ocorre um problema no servidor DHCP; ou há um problema geral na rede.
Para eliminar essa mensagem, entre em contato com o administrador da rede para obter ajuda para configurar a conexão WiFi.