Fenêtre de l'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless
Ouvrir l'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless
Résoudre les erreurs
L'Utilitaire de dépannage Intel® Wireless est une application qui peut vous aider à résoudre les problèmes de connexion à un réseau WiFi. Lorsqu'un problème de connexion est détecté, une notification d'alerte s'affiche en bas à droite du bureau. Lorsque vous cliquez sur l'alerte du bureau, un message de diagnostic apparaît indiquant les opérations recommandées pour résoudre le problème de connexion. Par exemple, si un problème de connexion survient en raison d'un mot de passe incorrect, l'application Gestionnaire de profil est lancée dès que vous cliquez sur le lien hypertexte affiché, vous permettant d'entrer le mot de passe correct.
Depuis l'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless, vous pouvez activer ou désactiver les notifications d'alerte. L'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless est pris en charge sous Microsoft Windows XP* uniquement.
L'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless contient deux volets. Le volet gauche affiche une liste des outils disponibles. Le volet droit affiche les problèmes actuels de la connexion et est divisé en deux sections : le message d'erreur et l'action recommandée. L'action recommandée contient une description des utilitaires disponibles et aide à résoudre le problème de connexion associé. Si vous cliquez sur un lien d'aide, le texte d'aide s'affiche dans une fenêtre. Si vous cliquez sur le lien de résolution du problème associé, un programme permettant de résoudre le problème de connexion démarre.
Nom |
Description |
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Options de menu |
Fichier |
Observateur d'événements sans fil : lance l'Observateur d'événements sans fil. Peut également être sélectionné dans le volet gauche. |
Désactiver les notifications/Activer les notifications : sélectionnez cette option pour désactiver ou activer les notifications d'alerte. Peut également être sélectionné dans le volet gauche. |
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Quitter : cliquez sur cette option pour fermer l'application Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless. |
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Afficher |
Historique : affiche ou supprime les données d'historique dans le panneau droit de l'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless. |
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Outils |
Outil Diagnostics manuels : exécute un test de diagnostic afin de vérifier le fonctionnement de votre carte WiFi. Reportez-vous à la section Outil Diagnostics manuels pour davantage d'informations. |
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Aide |
Aide sur l'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless : affiche l'aide en ligne de l'Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless. |
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À propos de : affiche les informations de version de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. |
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Aide disponible |
Date, heure et message d'erreur :
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Historique |
Affiche la liste des cinq dernières alertes. Les alertes sont listées dans l'ordre chronologique, la plus récente étant affichée en haut de la liste. |
Ouvrez l'Utilitaire de connexion Intel(R) PROSet/Wireless WiFi. Dans le menu Outils, cliquez sur Utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless.
Suivez les recommandations suivantes pour résoudre les problèmes de connexion des réseaux WiFi détectés.
N'a pas reçu d'adresse IP
Le réseau ad hoc est inactif et aucun poste n'a joint le réseau
Le réseau ad hoc est inactif et tous les postes se sont déconnectés du réseau
Vous êtes connecté à un réseau ayant un nom de réseau par défaut (SSID). Le réseau ou le point d'accès est peut-être configuré sans sécurité
Vous êtes connecté à un réseau configuré sans sécurité et des dossiers partagés ont été détectés sur votre système
La carte réseau sans fil du système est désactivée
Aucune carte réseau sans fil n'a été détectée sur le système
Aucun pilote de carte réseau sans fil n'a été installé
Le pilote de la carte réseau sans fil est endommagé
Le pilote de la carte n'est pas chargé
Déconnexion d'un point d'accès
Si vous êtes un utilisateur avancé ou un administrateur, utilisez ces messages d'erreur pour diagnostiquer les problèmes dans vos profils de réseau sans fil.
L'application n'a pas pu démarrer
Aucun certificat n'a été trouvé
L'authentification a échoué car le nom utilisateur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification de l'utilisateur n'étaient pas valides
L'authentification a échoué car le certificat utilisateur n'était pas valide
Votre certificat va bientôt arriver à expiration
L'authentification a échoué car l'identité du serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification du serveur n'étaient pas valides
L'authentification a échoué car le certificat serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car le serveur AAA n'est pas disponible
Le serveur AAA a rejeté la méthode EAP
Code PIN incorrect pour l'extraction du certificat
Une erreur est survenue car la carte GSM a été retirée inopinément.
La carte à puce a été retirée inopinément
L'authentification a échoué car l'horloge a expiré
L'authentification d'un profil d'administration a échoué
Échec de l'authentification d'un profil d'administration en raison d'un certificat non valide
Le profil d'administration n'a pas reçu d'adresse IP
La carte WiFi n'a pu obtenir une adresse IP valide. Le mot de passe de sécurité sans fil ou la clé de chiffrement ne correspondent pas à ceux qu'utilisent le point d'accès. Autres causes : le réseau sans fil nécessite une adresse IP statique ; il existe un problème avec le serveur DHCP ; ou, un problème de réseau général.
Pour désactiver ce message :
Si vous créez un réseau ad hoc et qu'aucun poste ne se joint au réseau durant deux minutes, cette alerte vous indique que le réseau ad hoc est inactif.
Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message :
Si vous créez ou joignez un réseau ad hoc sur lequel se trouvent d'autres participants, cette alerte affiche une notification lorsqu'un ou tous les participants se sont déconnectés du réseau ad hoc.
Cette notification d'alerte est définie dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message :
Se connecter à un point d'accès ayant un nom de réseau (SSID) par défaut peut présenter un problème de sécurité. Ce point d'accès utilise généralement tous les paramètres de sécurité et de gestion par défaut (par exemple, authentification ouverte, adresse IP, nom d'utilisateur ou mot de passe par défaut). S'il s'agit d'un réseau personnel, changez le nom du réseau et les paramètres de sécurité pour améliorer la sécurité du réseau.
Cette notification d'alerte peut être activée/désactivée dans les Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message :
L'option Partage des fichiers et des imprimantes permet à d'autres ordinateurs du réseau d'accéder aux ressources de votre ordinateur. Soyez prudent lorsque vous utilisez un ordinateur portable sans fil sur lequel cette option est activée.
Si vous recevez une alerte lors de la connexion à un réseau local sans fil possédant des dossiers partagés, vous pouvez désactiver cette notification. Voir Paramètres d'application.
Pour désactiver ce message et restaurer les dossiers partagés sur le réseau au moment de la déconnexion :
Activer la carte WiFi.
Le système n'a détecté aucune carte WiFi Intel. La carte a peut-être été retirée ou n'a jamais été installée.
Vérifiez tout d'abord si une carte WiFi est listée dans le Gestionnaire de périphériques :
Si une carte Intel(R) PRO/Wireless est répertoriée, mettez le pilote à jour à partir du site Web de support d'Intel Corporation à l'adresse www.intel.com/support/. Si aucune carte Intel(R) PRO/Wireless n'est listée, contactez le fabricant de votre ordinateur.
Le système n'a détecté aucune carte WiFi Intel. Il est probablement nécessaire de mettre le pilote de la carte à jour.
Vérifiez tout d'abord si une carte WiFi est listée dans le Gestionnaire de périphériques :
Si la carte WiFi est listée :
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, téléchargez et installez le logiciel le plus récent pour la carte sans fil Intel depuis le site Web de support d'Intel Corporation à www.intel.com/support/. Si aucune carte Intel(R) PRO/Wireless n'est listée, contactez le fabricant de votre ordinateur.
Le système a détecté que le pilote de la carte réseau est endommagé. Vous devez mettre le pilote de la carte à jour.
Si une carte Intel(R) PRO/Wireless est répertoriée, mettez le pilote à jour à partir du site Web de support d'Intel Corporation à l'adresse www.intel.com/support/. Si aucune carte Intel(R) PRO/Wireless n'est listée, contactez le fabricant de votre ordinateur.
Si vous recevez le message Impossible de continuer l'Assistant Mise à jour de matériel, contactez Intel Corporation via le site Web de support à l'adresse www.intel.com/support/.
Le système a détecté que le pilote de la carte sans fil n'était pas chargé. Vous devez installer/mettre à jour le pilote de la carte sans fil.
Si une carte Intel(R) PRO/Wireless est répertoriée, mettez le pilote à jour à partir du site Web de support d'Intel Corporation à l'adresse www.intel.com/support/. Si aucune carte Intel(R) PRO/Wireless n'est listée, contactez le fabricant de votre ordinateur.
Si vous recevez le message Impossible de continuer l'Assistant Mise à jour de matériel, contactez Intel Corporation via le site Web de support à l'adresse www.intel.com/support/.
Les messages d'erreur suivants s'affichent lorsque la carte WiFi est déconnectée d'un point d'accès du réseau.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'association.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de vérification d'intégrité TKIP Michael.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 2.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 3.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de reconnexion.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un élément d'information non valide.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de négociation 4 voies du protocole de clé EAPOL.
Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification 802.1X.
Action recommandée :
Reconnectez-vous manuellement ou vérifiez les paramètres de réseau stockés dans le profil, puis retirez le point d'accès de la liste des exclusions. Par exemple, cliquez sur Profils sur la fenêtre principale de l'utilitaire de connexion WiFi pour ouvrir la liste des profils. Sélectionnez le profil et cliquez sur Connexion.
L'application que vous avez configurée pour démarrer à la connexion de ce profil est introuvable. Vérifiez le chemin et le nom de fichier dans les paramètres avancés de l'Assistant Profil.
Pour vérifier le chemin et le nom de fichier :
Cette erreur se produit si un certificat machine ou un certificat utilisateur n'a pas été trouvé dans le magasin de certificats. Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à l'utilisation d'un nom d'utilisateur non valide avec un profil TTLS, PEAP, LEAP, EAP-SIM ou EAP-AKA.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à l'utilisation d'informations d'authentification utilisateur non valides avec un profil TTLS, PEAP ou LEAP.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à un certificat utilisateur incorrect.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
REMARQUE : Certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle pour laquelle le certificat a été émis et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (par ex., le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être valide en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom que celui utilisé lors de l'installation du certificat.
Ce message ne concerne que les utilisateurs de Windows XP*. Le certificat que vous utilisez dans votre profil va bientôt arriver à expiration. Ce message n'implique pas d'échec de la connexion, mais représente au contraire un avertissement pouvant vous éviter tout échec de connexion à l'avenir. Le délai restant lors du premier affichage du message et jusqu'à l'expiration du certificat est défini par l'administrateur. Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Si vous êtes dans l'impossibilité d'obtenir un nouveau certificat, adressez-vous à votre administrateur.
Ce message ne concerne que les utilisateurs de Windows XP*. Le profil d'administration n'a pas pu être authentifié en raison d'un certificat non valide Cette erreur peut concerner les certificats machine ou utilisateur et les cartes à puce. Cette erreur peut survenir pour l'une des raisons suivantes :
La résolution de cette erreur varie selon la cause. Pour résoudre cette erreur, utilisez un certificat valide.
Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur incorrectes.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur (domaine) incorrectes.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur d'authentification peut être due à un certificat serveur non valide.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
REMARQUE Certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle pour laquelle le certificat a été émis et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (par ex., le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être valide en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom que celui utilisé lors de l'installation du certificat.
La carte WiFi est associée à un point d'accès, mais l'authentification 802.1X est impossible car le serveur d'authentification ne répond pas.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur se produit lorsque le serveur AAA n'accepte pas l'authentification configuré.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
L'extraction du certificat a échoué car le code PIN était incorrect.
Action recommandée : entrez le code PIN correct.
Cette erreur se produit lorsque la carte GSM n'est pas entièrement insérée ou est retirée de façon inattendue de la station mobile.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
Cette erreur se produit lorsque la carte à puce est retirée de manière inattendue.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
L'authentification a échoué car l'horloge a expiré pendant l'authentification de cette station mobile. Un point d'accès non autorisé ou un problème avec le serveur RADIUS peut être la cause de ce problème.
Action recommandée :
Cette erreur se produit lorsque les informations d'identification du profil ne sont pas acceptées par l'authentificateur (par exemple, un point d'accès ou un serveur AAA). Veuillez contacter votre administrateur pour résoudre ce problème.
La carte WiFi n'a pu obtenir une adresse IP valide. Le mot de passe de sécurité sans fil ou la clé de chiffrement ne correspondent pas à ceux qu'utilisent le point d'accès. Autres causes : le réseau sans fil nécessite une adresse IP statique ; il existe un problème avec le serveur DHCP ; ou, un problème de réseau général.
Pour effacer ce message, contactez votre administrateur réseau WiFi pour obtenir de l'aide sur la configuration de la connexion WiFi.