Ferramenta de diagnóstico manual

Teste do hardware

O teste passa se o adaptador WiFi estiver presente e acessível. O teste falha se o adaptador não estiver presente ou estiver presente, mas desactivada. O resumo do teste indica se o hardware sem fios está activado ou desactivado.

Resolução de problemas

• Verifique se o seu adaptador está listada em Placas de rede em Gestor de dispositivos.
• Se o adaptador não estiver listada, clique com o botão direito do rato em Placas de rede e seleccione Verificar se há alterações de hardware. Também pode reiniciar o seu sistema.
• Verifique se o adaptador está activada no Gestor de dispositivos. Quando o adaptador estiver desactivada, aparece um X vermelho no dispositivo. Clique com o botão direito do rato no adaptador e seleccione Activar no menu.
• Quando o adaptador apresentar um ponto de exclamação amarelo, clique no adaptador com o botão direito do rato e volte a instalar o controlador.
• Contacte o fabricante do computador para outras opções de resolução de problemas.

Teste do controlador

O resumo do teste apresenta o controlador da Intel(R) PRO/Wireless Network Connection suportado pelo adaptador WiFi. O teste verifica se a versão binária do controlador é compatível com a versão instalada do utilitário de ligação WiFi. O teste falha se a versão binária do controlador não for localizada ou se a versão do controlador não corresponder à versão do Utilitário de Ligação WiFi (por exemplo, versão 11.1.x.x e versão do controlador 9.0.x.x, 9.1.x.x ou 11.1.x.x).

Resolução de problemas

• Reinstale os controladores com o Utilitário de Ligação WiFi.

Teste de rádio

O resumo do teste apresenta Ligar o rádio ou Desligar o rádio. O teste consulta o estado actual do rádio. Se o rádio estiver ligado, o teste passa com êxito. Se o rádio estiver desligado, o teste falha.

Resolução de problemas

Verifique se o rádio do adaptador WiFi está ligado. Há duas formas de ligar e desligar o rádio:

• O interruptor de hardware
• O botão WiFi ligado/WiFi desligado na janela principal do utilitário de ligação WiFi. Consulte Ligar/desligar rádio sem fios para obter mais informações.

Teste de análise

O teste consulta as redes WiFi dentro do alcance do seu adaptador WiFi. O teste passa com êxito se as redes estiverem indicadas na lista de análise. O resumo do teste indica o número de redes disponíveis para estabelecer a ligação.

Resolução de problemas

• Verifique se está dentro do alcance de um ponto de acesso.
• Desligue e volte a ligar o rádio sem fios.
• Verifique se a definição da banda sem fios corresponde à definição da banda do ponto de acesso.
• Desligue e volte a ligar o ponto de acesso.

Teste de associação

O resumo do teste indica Associado ou Não associado. A associação é o estabelecimento e a manutenção da ligação sem fios entre dispositivos. Quando a segurança estiver activada, os dispositivos apenas trocam credenciais de segurança. O teste verifica se há conectividade sem fios. O teste passa se o cliente for associado com êxito.

Resolução de problemas

• Quando a força do sinal do ponto de acesso estiver fraca, utilize o teste de sinal listado abaixo.
• Verifique se foi criado um perfil. Se tiver sido criado:
  • Certifique-se de que o SSID do perfil corresponde ao nome de rede (SSID) do ponto de acesso.
  • Remova o perfil e crie um novo perfil.
• Certifique-se de que a sua rede sem fios não está incluída na lista de exclusões (de perfis).
• Certifique-se de que o endereço MAC não foi excluído no ponto de acesso.

Teste de autenticação

Descreve o processo após a associação, durante o qual a identidade do dispositivo sem fios ou utilizador final é verificada para depois ser permitido o acesso à rede. O teste consulta a informação de estado da autenticação, incluindo todas as informações das 'Extensões compatíveis com a Cisco' e relacionadas com a segurança. O teste passa se o cliente for autenticado com êxito. O teste falha se a chave WEP ou outras credenciais não forem autenticadas. O resumo do teste indica se a autenticação é necessária para a ligação à rede.

Resolução de problemas

• Edite o seu perfil para garantir que as credenciais correctas foram utilizadas para a chave WEP, PSK, palavra-passe ou certificados.
• Remova o perfil existente e crie um novo perfil.

Teste de sinal

O resumo do teste indica a qualidade do sinal. Se a qualidade do sinal for fraca, utilize o botão Resolução de problemas para diagnosticar e corrigir o problema.

Resolução de problemas

• Desloque o computador até 3 a 6 metros do ponto de acesso ou router sem fios.
• Reduza a interferência afastando-se de aparelhos (microondas, telemóveis ou telefones de 2,4 GHz) ou pontos de acesso que utilizem o mesmo canal.
• Experimente aumentar a potência de transmissão do ponto de acesso.

Teste de ping

O teste verifica se o adaptador WiFi enviou mensagens e recebeu respostas com êxito do endereço IP do ponto de acesso, gateway predefinido, servidor DHCP (se activado) e servidores DNS. O resumo do teste indica se foram recebidas respostas destas entidades.

Exemplo: Resposta: AP, gateway predefinido. Sem resposta: Servidor DHCP

NOTA: Se os testes de ping para este ponto de acesso e gateway predefinido forem bem-sucedidos, mas o teste de ping para o servidor DNS falhar, não se trata de um problema de rede sem fios, mas de um problema de rede geral.

Resolução de problemas

• Desactive o firewall de segurança e execute o teste de ping novamente.
• Contacte o fabricante do ponto de acesso para resolver os problemas com a sua rede doméstica.
• Os utilizadores empresariais devem contactar o administrador da rede.

Resolução de problemas

Diagnostique e corrija os problemas indicados por cada um dos testes. O botão Resolução de problemas torna-se activo se o teste falhar.

Executar testes

Executa os testes que o utilizador tiver seleccionado.

Fechar

Fecha a página.

Ajuda?

Apresenta as informações de ajuda para esta página.