Intel® Wireless Troubleshooter (工具功能表)

Intel® Wireless Troubleshooter 視窗
如何使用 Intel® Wireless Troubleshooter
解決錯誤

Intel® Wireless Troubleshooter 是一種可以協助您解決 WiFi 網路連線問題的應用程式。在偵測到連線問題時，桌面警示通知 就會出現在桌面螢幕的右下角。按一下桌面警示後，診斷訊息就會顯示解決連線問題的建議步驟。例如，若是因為無效的密碼而發生連線問題的話，當您按一下顯示的超連結時，「設定檔管理員」應用程式就會啟動，並讓您輸入正確的密碼。

Microsoft Windows* XP 與 Windows 7 支援 Intel® Wireless Troubleshooter。

如何存取

從「工具」功能表，按一下 Intel® Wireless Troubleshooter。

Intel® Wireless Troubleshooter 視窗

Intel® Wireless Troubleshooter 包含兩個窗格。左窗格顯示可用工具的清單。右窗格會顯示目前的連線問題，並分為兩個部分。錯誤訊息和建議動作。建議的運作包含有關可用公用程式的說明，並幫助解決相關的連線問題。如果您按一下某個說明連結，說明文字會顯示在視窗中。如果您按一下關聯的問題解決方案連結，就會啟動某個程式來解決連線問題。

如何使用 Intel® Wireless Troubleshooter

開啟 Intel® PROSet/無線 WiFi 連線公用程式。從「工具」功能表，按一下 Intel® Wireless Troubleshooter。

解決錯誤

請使用下列建議來解決偵測到的 WiFi 網路連線問題。

沒有收到 IP 位址
點對點 (ad hoc) 網路閒置，沒有同等網路加入網路
點對點 (ad hoc) 網路閒置，所有的同等網路都離開了網路
您可連線到具有預設網路名稱 (SSID) 的網路。網路或存取點可能沒有設定安全性。
您連線至沒有設定保全性的網路，並且在您的系統中偵測到有共用資料夾。
系統中的無線網路介面卡被停用
在系統中沒有偵測到無線網路介面卡
沒有安裝無線網路介面卡驅動程式
損毀的無線網路介面卡驅動程式
沒有載入介面卡驅動程式
從存取點斷線

如果您是進階使用者或管理員，可使用這些錯誤訊息來診斷您無線網路設定檔中的問題。

應用程式無法啟動
找不到憑證
驗證因為無效的使用者名稱而失敗
驗證因為無效的使用者身份證明而失敗
驗證因為無效的使用者憑證而失敗
您的憑證即將快過期
驗證因為無效的伺服器身份而失敗
驗證因為無效的伺服器身份證明而失敗
驗證因為無效的伺服器憑證而失敗
驗證因為 AAA 伺服器無法使用而失敗
AAA 伺服器拒絕 EAP 方法
擷取憑證的 PIN 錯誤
因為 GSM 介面卡意外移除而發生錯誤
智慧卡被意外移除
驗證因為計時器過期而失敗
管理員設定檔無法驗證
管理員設定檔因為無效的憑證而無法驗證
管理員設定檔沒有收到 IP 位址

沒有收到 IP 位址

WiFi 介面卡無法取得有效的 IP 位址。無線保全性密碼或加密金鑰與存取點使用的不相符。其他原因包括： 無線網路要求靜態 IP 位址﹔DHCP 伺服器出現問題﹔或一般的網路問題。

要清除此訊息：

• 在網路安全設定中重新輸入無線保全性密碼。請參閱個人保全性。
• 重新啟動存取點、路由器、電腦及 DSL/纜線數據機。
• 驗證存取點或無線路由器上的保全性組態。要獲得協助，請聯絡您的存取點或路由器製造廠商。
• 聯絡您的網路管理員以獲得設定無線連接的說明。

點對點 (ad hoc) 網路閒置，沒有同等網路加入網路

如果您建立了 ad hoc 網路，並且在 2 分鐘內沒有同等網路加入點對點 (ad hoc) 網路，該警示將會通知您點對點 (ad hoc) 網路閒置。

該警示通知已在應用程式設定中啟用或停用。

要清除此訊息：

1. 從「工具」功能表，按一下「應用程式設定」。
2. 向下捲動以找出「點對點 (Ad hoc) 網路通知」。
3. 清除「在沒有對等網路加入 Ad Hoc 網路時通知」。
4. 按一下「確定」來儲存您的設定並返回 WiFi 連線公用程式主視窗。

點對點 (ad hoc) 網路閒置，所有的同等網路都離開了網路

如果您與其他參與者一起建立或加入點對點 (ad hoc) 網路，該警示將會在任何或所有其他參與者離開點對點 (ad hoc) 網路時通知您。

該警示通知在「應用程式設定」中設定。

要清除此訊息：

1. 從「工具」功能表，按一下「應用程式設定」。
2. 向下捲動以找出「點對點 (Ad hoc) 網路通知」。
3. 清除「在所有的對等網路都已離開點對點 Ad Hoc 網路時通知」。
4. 按一下「確定」來儲存您的設定並返回 WiFi 連線公用程式主視窗。

您可連線到具有預設網路名稱 (SSID) 的網路。網路或存取點可能沒有設定安全性。

連線至使用預設網路名稱 (SSID) 的存取點可能是個安全問題。此存取點經常會使用所有的預設安全和管理設定（例如，開放驗證、預設的 IP 位址、使用者名稱或密碼。） 如果此為個人網路，可更改網路名稱和安全設定以提高網路的安全性。

該警示通知已在應用程式設定中啟用或停用。

要清除此訊息：

1. 從「工具」功能表，按一下「應用程式設定」。
2. 向下捲動以找出 SSID 通知。
3. 清除「在連線至具有預設 SSID 名稱的網路時通知」。
4. 按一下「確定」來儲存您的設定並返回 WiFi 連線公用程式主視窗。

您連線至沒有設定保全性的網路，並且在您的系統中偵測到有共用資料夾。

檔案與印表機共用可啟用網路中的其他電腦，以存取您電腦上的資源。在使用啟用了檔案與印表機共用的無線可攜式電腦時，您應謹慎使用。

如果在您連線至具有共用資料夾的無線 LAN 時接收到警示，您可以停用此通知。請參閱應用程式設定。

在斷線網路上，清除此訊息並還原網路共用資料夾：

1. 從「工具」功能表，按一下「應用程式設定」。
2. 向下捲動以找出「共用資料夾通知」。
3. 選擇「停用此通知」，以便每次連線至開放、不安全網路時維持目前的共用資料夾設定。
4. 按一下「確定」來儲存您的設定並返回 WiFi 連線公用程式主視窗。

系統中的無線網路介面卡被停用

啟用 WiFi 介面卡。

1. 在「我的電腦」上按一下滑鼠右鍵。
2. 選取「內容」。
3. 按一下「硬體」。
4. 按一下「裝置管理員」。
5. 連按兩下「網路介面卡」。
6. 在列出的 Intel® PRO/Wireless 介面卡上按一下滑鼠右鍵。
7. 按一下「啟用」。
8. 按一下「檔案」 > 「結束」以關閉「裝置管理員」。
9. 按一下「確定」以關閉「系統內容」。

在系統中沒有偵測到無線網路介面卡

系統偵測不到系統上的 Intel WiFi 介面卡。介面卡可能被移除或沒有安裝。

首先驗證 WiFi 介面卡是否列在「裝置管理員」中：

1. 在「我的電腦」上按一下滑鼠右鍵。
2. 選取「內容」。
3. 按一下「硬體」。
4. 按一下「裝置管理員」。
5. 連按兩下「網路介面卡」。

在系統中沒有偵測到無線網路介面卡驅動程式

系統偵測不到系統上的 Intel WiFi 介面卡。您可能需要更新 WiFi 介面卡驅動程式。

首先驗證 WiFi 介面卡是否列在「裝置管理員」中：

1. 在「我的電腦」上按一下滑鼠右鍵。
2. 選取「內容」。
3. 按一下「硬體」。
4. 按一下「裝置管理員」。
5. 連按兩下「網路介面卡」。

如果 WiFi 介面卡列出：

1. 請至「開始」> 「控制台」> 「新增或移除程式」。
2. 選取 Intel® PROSet/無線 WiFi 軟體。
3. 按一下「變更」。
4. 選擇維修。
5. 請按一下「下一步」。

損毀的無線網路介面卡驅動程式

系統偵測到網路驅動程式損毀。您必須更新 WiFi 介面卡驅動程式。

1. 在您電腦上安裝的 Intel® PRO/Wireless 網路卡上按一下滑鼠右鍵。
2. 按一下「更新驅動程式」。「硬體更新精靈」會顯示。
3. 在「硬體更新精靈」畫面中，按一下「是，只有現在。」
4. 請按一下「下一步」。
5. 按一下「自動安裝軟體」。或者，如果您知道驅動程式的位置，按一下 「從清單或指定的位置安裝」。

沒有載入介面卡驅動程式

系統偵測到沒有載入 WiFi 介面卡驅動程式。您必須安裝/更新 WiFi 介面卡驅動程式。

1. 在您電腦上安裝的 Intel® PRO/Wireless 網路卡上按一下滑鼠右鍵。
2. 按一下「更新驅動程式」。「硬體更新精靈」會顯示。
3. 在「硬體更新精靈」畫面中，按一下「是，只有現在。」
4. 請按一下「下一步」。
5. 按一下「自動安裝軟體」。或者，如果您知道驅動程式的位置，按一下 「從清單或指定的位置安裝」。

從存取點斷線

以下是 WiFi 介面卡從網路存取點斷線時出現的錯誤訊息。

因為失敗的關聯性而從存取點斷線。
因為驗證失敗而從存取點斷線。
因為「TKIP Michael 整合檢查」失敗而從存取點斷線。
因為類別 2 框架非驗證失敗而從存取點斷線。
因為類別 3 框架非關聯失敗而從存取點斷線。
因為重新關聯失敗而從存取點斷線。
因為資訊要素失敗而從存取點斷線。
因為 EAPOL-金鑰通訊協定 4 向交涉失敗而從存取點斷線。
因為 802.1X 驗證失敗而從存取點斷線。

建議採取的行動：

手動重新連接或驗證儲存在設定檔中的網路設定，然後從排除清單中移除存取點。例如，在 WiFi 連線公用程式主視窗中，按一下「設定檔」以開啟「設定檔」清單。選取設定檔，然後按一下「連線」。

應用程式無法啟動

找不到當此設定檔連線時，您指定要啟動的應用程式。請確認「設定檔精靈」「進階設定」中的路徑及檔案名稱。

確認路徑和檔案名稱：

1. 從 WiFi 連線公用程式主視窗，按一下「設定檔」。
2. 選取「設定檔」。
3. 按一下「內容」。
4. 按一下「進階」。
5. 按一下「應用程式自動啟動」。
6. 按一下「啟用應用程式自動啟動」。驗證檔案名稱和檔案位置路徑都正確。
7. 按一下「確定」來關閉「進階設定」。
8. 按一下「確定」以關閉「一般設定」，並返回至「設定檔」清單。

找不到憑證

如果在相關的憑證存放區找不到機器憑證或使用者憑證，就可能發生此錯誤。若要解決，請執行下列步驟：

1. 依據您使用的設定檔類型而定，確認機器或使用者憑證存放區中是否存在有效的機器或使用者憑證。
2. 如果有效的憑證不存在存放區中，則從網域的「憑證授權單位」請求有效的機器或使用者憑證。請注意，電腦必須加入某網域，才有資格從此網域的「憑證授權單位」取得機器憑證。
3. 請聯絡您的管理員以尋求協助。

驗證因為無效的使用者名稱而失敗： 重新輸入使用者名稱

這項驗證錯誤可能在使用 TTLS、PEAP、LEAP、EAP-SIM 或 EAP-AKA 設定檔時無效的使用者名稱所造成。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」。
3. 請按一下「下一步」。
4. 選取適當的 802.1X 「驗證類型」。
• 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 為「使用者身份證明」選取「使用以下的」。
• 確認「使用者名稱」資訊。
• 若選取「使用 Windows 登入」或「每次連線時提示」，請確認您在連線到無線網路時使用正確的使用者身份證明資訊。注意： 只有您安裝了「單一登入預先登入連線」元件，此選項才能使用。
• 若是 LEAP 設定檔： 選取「使用以下的使用者名稱和密碼」，並確認使用者名稱資訊。如果「使用 Windows 登入使用者名稱和密碼」或「提示使用者名稱和密碼」有被選取的話，請確定當您連線到無線網路時，使用的是正確的使用者身分證明。
• 對於 EAP-SIM 或 EAP-AKA 驗證類型： 請確認在「指定使用者名稱」(身分) 使用正確的使用者名稱。
5. 要儲存設定，請按一下「確定」。

驗證因為無效的使用者身份證明而失敗： 重新輸入身份證明

這項驗證錯誤可能在使用 TTLS、PEAP 或 LEAP 設定檔時無效的使用者身份證明而造成。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 應該選取 802.1X「驗證類型」。
   • 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔：
     • 若您選取「使用以下的」為使用者身分證明，請驗證使用者名稱、網域及密碼為正確。
     • 若選取了「使用 Windows 登入」或「每次連線時提示」，請確認您在連線到無線網路時使用正確的使用者身份證明資訊。
   • 若是 LEAP 設定檔：
     • 若您選取了「使用以下的使用者名稱和密碼」」，請驗證使用者名稱、網域及密碼為正確。
     • 若選取了「使用 Windows 登入使用者名稱及密碼」或「提示使用者名稱及密碼」，請確認您在連線到無線網路時使用正確的使用者身份證明資訊。
5. 按一下「確定」來儲存設定。

驗證因為無效的使用者憑證而失敗： 選取其他憑證

無效的使用者憑證可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的驗證類型。
5. 若是 TLS 使用者： 您可選取「使用發行給此電腦的憑證」。或者，您可按一下「使用這台電腦的使用者憑證」。然後按一下「選取」，並從已安裝的憑證清單選取另一個使用者憑證。
6. 請按一下「確定」。
7. 按一下「確定」來儲存設定。

您的憑證即將快過期

此訊息僅適用於 Windows* XP 使用者。您在設定檔中使用的憑證即將快過期。此訊息並非表示連線失敗，反而是幫助您避免將來連線失敗的警告。此訊息初次顯示到憑證過期剩餘的時間，是由管理員設定。使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 在 Intel® Wireless Troubleshooter 視窗中，按一下連結以更新您的憑證。

如果您無法取得新的憑證，請聯絡管理員。

管理員設定檔因為無效的憑證而無法驗證

此訊息僅適用於 Windows* XP 設定檔。管理員設定檔因為無效的憑證而無法驗證。此錯誤可能套用於機器憑證、使用者憑證及智慧卡。此錯誤可能因為下列原因之一而發生：

• 憑證已過期。
• 在憑證存放區中找不到憑證。
• 無效使用者的憑證。
• 憑證位於「憑證撤銷清單」中。

此錯誤的解決方式依原因而有差異。若要解決此錯誤，請套用有效的憑證。

驗證因為無效的伺服器身份而失敗： 重新輸入伺服器名稱

無效的伺服器身分資訊可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 請按一下「下一步」。
5. 在此螢幕上，如果您選擇「驗證伺服器憑証」，然後在「憑証發行者」下拉功能表下確保您已選擇了正確的發行者。或者，若您已選取「指定伺服器」或「憑證名稱」，請確認您已輸入了有效的憑證伺服器。或者，若您選取了「任何受信任的 CA」，請確定此 CA 憑證已安裝在受信任的根 CA 存放區。
6. 按一下「確定」來儲存設定。

驗證因為無效的伺服器身份證明而失敗： 重新輸入伺服器身份證明

無效的伺服器 (網域) 身份證明可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從「設定檔清單」選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的 802.1X 「驗證類型」。
   • 對於 TTLS、PEAP 和 EAP-FAST 設定檔： 為「使用者身份證明」選取「使用以下的」。
     • 確認 "網域" 資訊。
     • 如果使用 Windows 登入使用者名稱或密碼或「提示使用者名稱和密碼」有被選取的話，請驗證當您連線到無線網路時，使用的是正確的網域身份證明資訊。注意： 只有您安裝了「單一登入預先登入連線」元件，此選項才能使用。
   • 若是 LEAP 設定檔： 選取「使用以下的使用者名稱和密碼」，並確認網域是否正確。如果選取了「提示使用者名稱及密碼」，請驗證當您連線到無線網路時，輸入的是正確的網域和密碼資訊。(必須與「保全性設定」視窗中顯示的內容相符。)
5. 要儲存設定，請按一下「確定」。

驗證因為無效的伺服器憑證而失敗： 選取其他憑證

無效的伺服器憑證可能會造成這種驗證錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 從設定檔清單選取適當的設定檔。
2. 按一下「內容」。
3. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。「企業保全性」已選取。
4. 選取適當的 802.1X 「驗證類型」。
• 若是 TTLS 和 PEAP 設定檔： 確認從清單中選取正確的「驗證類型」。按一下「下一步」從安裝的憑證清單選取另外一個憑證，或指定其他伺服器或憑證名稱。請按一下「確定」。
• 若是 TLS 設定檔： 按一下「選取」，並從安裝的憑證清單選擇另外一個憑證，然後按一下「確定」。

5. 要儲存設定，請按一下「確定」。

驗證因為 AAA 伺服器無法使用而失敗

WiFi 介面卡與存取點相關聯，但是，因為驗證伺服器的回應，所以 802.1X 驗證無法完成。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 選取設定檔。
2. 按一下「連線」來嘗試與該網路相關聯，並與該伺服器進行驗證。

AAA 伺服器拒絕 EAP 方法

當 AAA 伺服器不接受設定的驗證時，就會發生這項錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 連按兩下「工作列」圖示以開啟 WiFi 連線公用程式。
2. 按一下 WiFi 連線公用程式主視窗中的「設定檔...」。
3. 從「設定檔清單」選取關聯或上次使用的設定檔。
4. 按一下「內容」以開啟「一般設定」。
5. 按一下「下一步」以開啟「保全性設定」。
6. 確認選取「啟用 802.1X」。
7. 確認選取正確的驗證類型。
8. 輸入需要的保全性資訊。
9. 請按一下「確定」。此設定檔現已重新套用。WiFi 連線公用程式會嘗試連線至無線網路。

擷取憑證的 PIN 錯誤： 重新輸入 PIN

憑證擷取因為不正確的 PIN 而失敗。

建議採取的行動： 輸入正確的 PIN。

因為 GSM 介面卡意外移除而發生錯誤

連線至 EAP-SIM 或 EAP-AKA 設定檔時，並未完全插入 SIM 或 USIM 卡讀取器或卡時，或者在非預期情形下將卡讀取器或卡從筆記型電腦移除時，會發生此錯誤。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 重新插入介面卡/讀取器。
2. 連按兩下螢幕右下角的「Intel® PROSet/無線 WiFi 軟體」圖示。
3. 從設定檔清單選取關聯或上次使用的設定檔。
4. 按一下「連線」。現在設定檔就會重新套用。WiFi 連線公用程式會嘗試連線至無線網路。

智慧卡被意外移除

發生這種錯誤是因為「智慧卡」被意外地移除。

使用以下的步驟來解決這個錯誤：

1. 插入「智慧卡」。
2. 選取 802.1X EAP-SIM 驗證設定檔。
3. 按一下「連線」，嘗試關聯到網路。

驗證因為計時器過期而失敗

當這個行動式站台在進行驗證時，驗證因為計時器過期而失敗。Rogue 存取點或 RADIUS 伺服器的問題可能是造成此問題的原因。

建議採取的行動：

• 如果懷疑 Rogue 存取點的話，請考慮將此存取點新增到排除的存取點清單，以防止 WiFi 介面卡將來連線到這個存取點。
• 如果不懷疑 Rogue 存取點的話，請按一下「設定檔」清單中的設定檔。按一下「連線」來與該網路相關聯，並嘗試與該伺服器進行驗證。

管理員設定檔無法驗證

當驗證者（例如，存取點或 AAA 伺服器）不接受設定檔中的身分證明時，就會發生這項錯誤。請連絡您的 "管理員" 來解決這個問題。

管理員設定檔沒有收到 IP 位址

WiFi 介面卡無法取得有效的 IP 位址。無線保全性密碼或加密金鑰與存取點使用的不相符。其他原因包括： 無線網路要求靜態 IP 位址﹔DHCP 伺服器出現問題﹔或一般的網路問題。

若要清除此訊息，請聯絡 WiFi 網路管理員以幫助設定您的 WiFi 連線。